Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. PRODUCTOS PERECEDEROS

En HORNO BAIXAULI elaboramos todos nuestros productos de forma artesanal y bajo pedido, por lo que son considerados bienes perecederos y de consumo inmediato.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.d) de la Ley 3/2014, que excluye el derecho de desistimiento en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

2. EXCEPCIONES: PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS

Se aceptarán reclamaciones únicamente en los siguientes casos:

El producto ha llegado dañado durante el transporte.
El pedido contiene productos incorrectos o incompletos.
Existe un defecto evidente en el producto recibido.

En estas situaciones, el cliente deberá comunicarlo a HORNO BAIXAULI en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a pastisseria@fornbaixauli.com, e indicando:

Número de pedido
Descripción clara del problema
Fotografías del producto y/o embalaje en mal estado

3. OPCIONES DE COMPENSACIÓN

Una vez revisada y validada la reclamación, HORNO BAIXAULI ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:

Reposición del producto sin coste adicional
Reembolso total o parcial del importe pagado, según corresponda
Cupón de descuento para aplicar en una próxima compra

En ningún caso se realizará un reembolso si han pasado más de 48 horas desde la entrega del pedido o si no se presentan evidencias del daño o error.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos se elaboran bajo encargo, por lo que solo se pueden cancelar si se solicitan con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Para cancelar un pedido, debe contactarse por correo electrónico o teléfono lo antes posible.